Satisfação dos parceiros e clientes: a nossa razão de existir

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  • A ROFER é empresa de gestão completa de distribuição de chips e recargas em meio físico ou eletrônico de todas as operadoras de telefonia celular.

    Foi criada no ano de 2001, tem sede em Palmas, capital do Estado de Tocantins, e conta com duas bases de apoio no interior (Gurupi/TO e Araguaína/TO). Atua nos 139 municípios e diversos povoados tocantinenses.

    Estabeleceu-se no Distrito Federal em 2009 e presta serviços em toda a sua extensão, além das cidades do entorno com DDD61, contemplando uma população de mais de três milhões e meio de habitantes.

    No Distrito Federal, atendemos todas as localidades com DDD 61, uma população coberta de mais de 3 milhões e meio de habitantes.

    Atualmente é o único distribuidor da região que opera com as quatro operadoras (CLARO, OI, VIVO e TIM).

  • Missão
    Viabilizar negócios com o varejo, através de distribuição que agregue valor e receita.

    Visão
    Ser a melhor solução como canal de distribuição de produtos e serviços, com a maior capilaridade do mercado de atuação.

    Valores

    Satisfação dos parceiros e clientes:
    Valorização e respeito às pessoas:
    Foco em resultado:
    Transparência:
    Velocidade com qualidade:
    - é a nossa razão de existir;
    - construiremos um futuro juntos;
    - é o que nos faz quem somos;
    - visibilidade nas ações e resultados;
    - superar as expectativas dos clientes internos e externos.

A Rofer

A Rofer Logística é uma empresa de gestão completa de distribuição de chips pré-pagos e recargas físicas e virtuais de todas as operadoras.

Atende o estado do Tocantins, Distrito Federal e cidades do entorno com DDD 61.

No Tocantins, atendemos em todos os 139 municípios e vários povoados. O escritório regional está em Palmas, com todas as áreas necessárias para atender o estado; e a equipe comercial possui escritórios bases nas cidades de Araguaína e Gurupi para o apoio local.

No Distrito Federal, atendemos todas as localidades com DDD 61, uma população coberta de mais de 3 milhões e meio de habitantes.

Estrutura Organizacional

Para garantir a excelência em distribuição, a Rofer tem como base para sua estrutura organizacional, 3 principais pilares: Planejamento, Capacitação e Execução, que permitem um serviço completo e de qualidade capaz de superar as expectativas do cliente.

Os processos de atendimento ao cliente são automatizados, com prazo e acompanhamento por funcionário, garantindo um atendimento rápido e com qualidade. O serviço de pós-venda feito pelo Call Center da Rofer, comprova a satisfação do cliente através de pesquisa.

Planejamento (clique para ver detalhes)

Para o Planejamento, três etapas são necessárias: informação, macrogestão e micro gestão;

A informação é garantida através de um software de gestão eficiente, que permite extrair todos os dados necessários para um completo gerenciamento da equipe, área de atuação e do ponto de venda.

De posse das informações, o segundo momento é a macrogestão, que permite uma visão completa do negócio, com foco em capilaridade, penetração e produtividade, gerando com isso uma atuação estratégica.

Por fim a microgestão, que analisa cada operação, por produto, cidade, rota e ponto de venda.

Capacitação (clique para ver detalhes)

A Execução é um dos pilares para a excelência, pois tão importante quanto planejar, é executar com agilidade, competência e qualidade. A Rofer possui 4 setores importantes nesse processo: Comercial, Trade, Call Center e Back Office.

A equipe do Comercial é totalmente preparada para venda e pós-venda. Os consultores tem rotas definidas, com o conhecimento do giro de estoque de cada ponto de venda e localidade; possuem rotas programadas e amplo conhecimento dos clientes, produtos e ofertas vigentes.

No pós-venda, a supervisão do atendimento da Rofer é presencial, e a avalição do ponto de venda é feito por meio de visitas específicas, fazendo parte do programa de excelência.

O Trade oferece o mesmo dinamismo da operadora, sempre pronto para fazer ações de vendas para obter os melhores resultados.

O Call Center oferece suporte completo aos pontos de venda e equipe comercial, com rotinas proativas em relação aos PDVs (pontos de venda), tais como verificação de produtividade, adimplência e pesquisa de satisfação.

O Back Office, possui estrutura completa, com Financeiro, TI, Logística, Administrativo, Marketing e Jurídico. A gestão é feita por executivos experientes e multidisciplinares, com visão integrada da cadeia e domínio do processo decisório.

Os processos de atendimento ao cliente são automatizados, com prazo e acompanhamento por funcionário, garantindo um atendimento rápido e com qualidade. O serviço de pós-venda feito pelo Call Center da Rofer, comprovando a satisfação do cliente através de pesquisa.

Execução (clique para ver detalhes)

O terceiro pilar da excelência é a Capacitação da equipe e do PDV. A Rofer possui um programa exclusivo de avaliação periódica e contínua, onde a equipe é capacitada e submetida a avaliações sobre o conhecimento dos processos internos da empresa e dos produtos e serviços oferecidos aos clientes.

Ideologia

Missão
Viabilizar negócios com o varejo, através de distribuição que agregue valor e receita.

Visão
Ser a melhor solução como canal de distribuição de produtos e serviços, com a maior capilaridade do mercado de atuação.

Valores

Satisfação dos parceiros e clientes: é a nossa razão de existir;
Valorização e respeito às pessoas: construiremos um futuro juntos;
Foco em resultado: é o que nos faz quem somos;
Transparência: visibilidade nas ações e resultados;
Velocidade com qualidade: superar as expectativas dos clientes internos e externos.
Edições

2014

Junho (clique para ver detalhes)

Empresas procuram atender exigências da Anatel Após uma série de reclamações relacionadas à interrupção indevida de ligações telefônicas por celulares e à má qualidade de atendimento aos usuários em 2013, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) tem cobrado mais investimentos das empresas de telefonia móvel, e divulga avaliações trimestrais com o desempenho de cada companhia.
Leia o informativo

Outubro (clique para ver detalhes)

A expectativa do 4G para o serviço de internet no Brasil As operadoras Claro, TIM e Telefónica/Vivo arremataram os três lotes nacionais oferecidos no leilão do 4G, promovido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) no último dia 30 de setembro. Esses lotes são chamados de nacionais porque permitem à vencedora oferecer o serviço de banda larga de quarta geração em todo o país.

Leia o informativo

Recarga

Crédito para celulares pré-pagos de todas as operadoras em meio eletrônico (POS) e físico (Cartões).

Chip

Venda de todos os modelos de chips (Nano, Micro e Internet) pré-pagos de todas as operadoras.

Adquirência

Agora você pode ter uma máquina de cartão de crédito e débito em seu estabelecimento, com ótimo custo-benefício e com a excelência do atendimento ROFER.
A ROFER é adquirente da Elavon, empresa sólida, reconhecida internacionalmente e uma das líderes mundiais no segmento de meios eletrônicos de pagamento.
Acesse:www.elavon.com.br

PARCEIROS

PARCEIROS

A ROFER disponibiliza informações sobre o uso do terminal (POS), emissão de 2ª via de boleto, padrão de aplicação de material promocional, promoções, além de diversas outras. Acesse e comprove



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Central de Atendimento ROFER 0800 643 2804 • Distrito Federal (61) 3436.7337 | Tocantins (63) 3212.8282 • Segunda a sexta-feira, 8h - 19h30. Sábado, 8h às 14h
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